ログイン・認証できない
InfiniCLOUDにログイン・認証できない場合の対処法をまとめています。
お客様の状況を以下からお選びください。
- メールアドレス・パスワードの問題
- 2段階認証（メール認証）
- 認証アプリ
- アカウントが利用できない場合
- その他
「無効なメールアドレスまたはパスワードです」と表示される
以下をご確認ください。
- InfiniCLOUDで登録したメールアドレスでログインしようとしているか
- メールアドレスでログインしているか（ユーザーIDではログインできません）
- メールアドレスに入力誤りがないか
- パスワードに入力誤りがないか
- コピー＆ペーストした際に、文字が欠けたり、余分なスペースが含まれたりしていないか
上記を確認してもログインできない場合は、パスワードの再設定をお試しください。
パスワードを忘れた・初回パスワードを設定していない（2026年7月7日以降）
2026年7月7日のログイン・認証システム変更に伴い、初回ログイン前にパスワードの設定が必要です。
パスワードを忘れた場合や、まだパスワードを設定していない場合は、パスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定手順は以下のFAQをご確認ください。
パスワード再設定メールが届かない
パスワード再設定メールが届かない場合は、入力したメールアドレスの誤りや迷惑メールフォルダー、受信設定など、複数の原因が考えられます。
詳しくは、以下のFAQをご確認ください。
登録したメールアドレスが分からない
セキュリティの観点から、ご登録のメールアドレスをお伝えすることはできかねます。
お心当たりのあるメールアドレスで、ログインまたはパスワード再設定をお試しください。
認証コード（メール）が届かない
認証コード（メール）が届かない場合は、迷惑メールフォルダーや受信設定、登録メールアドレス、認証アプリを設定しているなど、複数の原因が考えられます。
詳しくは、以下のFAQをご確認ください。
「無効な認証コードです」と表示される
以下のいずれかが原因として考えられます。
- 認証コードの入力に誤りがある（前後にスペースが入っていないか、コピーした際に文字が欠けていないかご確認ください。）
- 認証コードを複数回発行している（最新の認証コードをご入力ください。）
- 認証コードの有効期限（5分）が過ぎている
また、メールソフトの受信間隔が5分以上に設定されている場合は、メールを受信した時点で認証コードの有効期限が切れていることがあります。手動でメールを受信したうえで、最新の認証コードをお試しください。
「ログインタイムアウトが発生しました。再度サインインしてください。」と表示される
一定時間操作が行われなかったため、ログイン画面の有効期限が切れています。
もう一度はじめからログインをやり直してください。
「無効なワンタイムコードです」と表示される
以下をご確認ください。
- 認証アプリに表示されている最新のワンタイムコードを入力しているか
- ワンタイムコードの入力に誤りがないか
- コピー＆ペーストした際に、前後へスペースが入っていないか
- スマートフォンの日時が正しく設定されているか
改善しない場合は、メールアドレス認証に切り替えてログインした後に認証アプリの設定をやり直すか、お問い合わせください。
認証アプリを変更・機種変更した、または利用できない
機種変更やスマートフォンの故障・紛失などにより認証アプリを利用できない場合は、ワンタイムコードを生成できないため、ログインできません。
メールアドレス認証に切り替えてログインした後に認証アプリの設定をやり直すか、お問い合わせください。
メールアドレスの重複登録によりアカウントが利用停止になっている
2026年7月7日以降、同じメールアドレスが複数のアカウントに登録されている場合は、メールアドレスの重複登録によりアカウントが利用停止となっている可能性があります。
サポートまでお問い合わせください。
詳しくはこちらをご確認ください。
最終ログイン日から2年以上経過し、アカウントが削除されている
最終ログイン日から2年以上ログインがないアカウントは、自動的に削除される場合があります。
削除されたアカウントは復旧できないため、新しくアカウントを登録してください。
アカウント削除時には、ウェブサイトで事前にお知らせしています。
メンテナンス中のため利用できない
メンテナンスまたは障害発生中は、ログインや各種サービスをご利用いただけない場合があります。
現在メンテナンスを実施していたり障害が発生していないか、お知らせをご確認ください。
上記を試してもログインできない
上記をお試しいただいても改善しない場合は、以下をお試しください。
- ブラウザのキャッシュを削除する
- シークレットウィンドウでログインする
- 別のブラウザでログインする
- ログイン画面をブックマークしている場合は、InfiniCLOUDのWebサイトトップページからログインする
上記をお試しいただいても解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載いただくと、調査がスムーズです。
- ログインに使用しているメールアドレス
- ユーザーID
- 表示されるエラーメッセージ
- ご利用のブラウザー・OS
2026年7月27日 更新
